الأسئلة الشائعة
الطلبات
كيف أقدّم طلبًا؟
ما عليك سوى تصفح مجموعتنا، وإضافة المنتجات التي اخترتها إلى سلة التسوق، وإكمال عملية الدفع. بمجرد تأكيد طلبك، ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني تتضمن تفاصيل طلبك.
هل يمكنني تغيير طلبي أو إلغاؤه؟
نعم، شريطة ألا يكون طلبك قد شُحن بعد. يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن على support@souliia.com.
إذا كان طلبك قد أُرسل بالفعل، فيمكنك إرجاعه بعد التسليم وفقًا لسياسة الإرجاع لدينا.
الشحن والتسليم
إلى أين تشحنون؟
تشحن Souliia إلى العملاء في جميع أنحاء العالم.
هل تقدمون شحنًا مجانيًا؟
نعم. نقدم شحنًا قياسيًا مجانيًا لجميع الطلبات، من دون حد أدنى للشراء.
كم يستغرق وصول طلبي؟
أوقات التسليم التقديرية هي:
- مدة المعالجة: من يوم إلى يومي عمل
- مدة النقل: من 6 إلى 10 أيام عمل
- إجمالي وقت التسليم التقديري: من 7 إلى 12 يوم عمل
كيف يمكنني تتبع طلبي؟
بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تحتوي على رقم التتبع الخاص بك.
يرجى الانتظار من يوم إلى يومي عمل حتى تتوفر معلومات التتبع.
الإرجاع واسترداد الأموال
ما سياسة الإرجاع لديكم؟
نقدم سياسة إرجاع لمدة 30 يومًا. يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، وفي حالتها الأصلية، وأن تُعاد مع جميع العبوات الأصلية والملحقات المرفقة.
من يتحمل تكاليف شحن الإرجاع؟
في حالة الإرجاع بسبب تغيير الرأي، يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع.
إذا استلمت منتجًا تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح، فسنتحمل تكاليف شحن الإرجاع.
كم يستغرق استلام مبلغ الاسترداد؟
تُصدر مبالغ الاسترداد المعتمدة خلال 7 أيام عمل من استلام مرتجعك وفحصه.
هل يمكنني استبدال منتج؟
نعم. تُقبل عمليات الاستبدال خلال 30 يومًا من تاريخ التسليم.
المنتجات
ماذا أفعل إذا استلمت منتجًا تالفًا أو غير صحيح؟
يرجى التواصل معنا فورًا مع رقم طلبك وصور للمنتج والتغليف. سنرتب إرسال بديل أو إصدار استرداد في أسرع وقت ممكن.
ماذا أفعل إذا فُقدت طرديتي؟
إذا أكد الناقل فقدان شحنتك، فسنرسل لك بديلاً أو نصدر لك استردادًا كاملاً.
تواصل معنا
كيف يمكنني التواصل مع Souliia؟
البريد الإلكتروني: support@souliia.com
الهاتف: +44 7300 382238
ما ساعات دعم العملاء لديكم؟
من الاثنين إلى الأحد
08:00 – 18:00 (GMT+1)