الأسئلة الشائعة
الطلبات
كيف أقدّم طلبًا؟
تصفّح مجموعتنا، وأضف المنتجات التي تختارها إلى سلة التسوق، ثم أتمم عملية الدفع. بعد تأكيد طلبك، ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني تتضمن تفاصيل الطلب.
هل يمكنني تغيير طلبي أو إلغاؤه؟
نعم، ما دام طلبك لم يُشحن بعد. يُرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن على info@souliia.com.
إذا كان طلبك قد أُرسل بالفعل، فيمكنك إرجاعه بعد التسليم وفقًا لسياسة الإرجاع لدينا.
الشحن والتوصيل
إلى أين تشحنون؟
تشحن Souliia إلى العملاء في جميع أنحاء العالم.
هل توفرون شحنًا مجانيًا؟
نعم. نوفر شحنًا عاديًا مجانيًا لجميع الطلبات، دون حد أدنى للشراء.
كم يستغرق وصول طلبي؟
المدد المقدرة للتوصيل هي:
- مدة المعالجة: من يوم إلى يومي عمل
- مدة النقل: من 6 إلى 10 أيام عمل
- إجمالي مدة التوصيل المقدرة: من 7 إلى 12 يوم عمل
كيف يمكنني تتبّع طلبي؟
بعد شحن طلبك، ستتلقى رسالة عبر البريد الإلكتروني تتضمن رقم التتبع.
يُرجى الانتظار من يوم إلى يومي عمل حتى تتوفر معلومات التتبع.
الإرجاع واسترداد الأموال
ما سياسة الإرجاع لديكم؟
نقدم سياسة إرجاع لمدة 30 يومًا. يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وبحالتها الأصلية، وأن تُعاد مع جميع عبواتها الأصلية والملحقات المرفقة بها.
من يتحمل تكاليف شحن الإرجاع؟
في حالات الإرجاع بسبب تغيير الرأي، يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع.
إذا استلمت منتجًا تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح، فسنتكفل بتكاليف شحن الإرجاع.
كم يستغرق استرداد أموالي؟
يُصدر المبلغ المسترد الموافق عليه خلال 7 أيام عمل من استلامنا للمنتج المُعاد وفحصه.
هل يمكنني استبدال منتج؟
نعم. يمكن إجراء الاستبدال خلال 30 يومًا من التسليم.
المنتجات
ماذا أفعل إذا استلمت منتجًا تالفًا أو غير صحيح؟
يُرجى التواصل معنا فورًا مع ذكر رقم طلبك وإرفاق صور للمنتج وعبوته. سنرتب إرسال بديل أو استرداد المبلغ في أسرع وقت ممكن.
ماذا أفعل إذا فُقدت شحنتي؟
إذا أكدت شركة الشحن فقدان شحنتك، فسنرسل بديلًا أو نُصدر لك استردادًا كاملًا للمبلغ.
التواصل
كيف يمكنني التواصل مع Souliia؟
البريد الإلكتروني: info@souliia.com
ما ساعات عمل دعم العملاء لديكم؟
من الاثنين إلى الأحد
08:00 – 18:00 (GMT+1)