Často kladené otázky

Objednávky

Jak zadám objednávku?

Stačí si prohlédnout naši nabídku, přidat vybrané produkty do košíku a dokončit objednávku. Po potvrzení objednávky obdržíte e-mail s jejími podrobnostmi.

Mohu objednávku změnit nebo zrušit?

Ano, pokud ještě nebyla odeslána. Co nejdříve nás kontaktujte na adrese info@souliia.com.

Pokud již byla vaše objednávka odeslána, můžete ji po doručení vrátit v souladu s našimi zásadami pro vracení zboží.

Doprava a doručení

Kam zboží zasíláte?

Souliia zasílá zboží zákazníkům po celém světě.

Nabízíte dopravu zdarma?

Ano. U všech objednávek nabízíme standardní dopravu zdarma bez minimální hodnoty nákupu.

Za jak dlouho mi objednávka dorazí?

Předpokládané dodací lhůty:

• Doba zpracování: 1–2 pracovní dny
• Doba přepravy: 6–10 pracovních dnů
• Předpokládaná celková doba doručení: 7–12 pracovních dnů

Jak mohu sledovat svou objednávku?

Po odeslání objednávky obdržíte e-mail se sledovacím číslem.

Počkejte 1–2 pracovní dny, než budou informace o sledování dostupné.

Vrácení zboží a peněz

Jaké jsou vaše podmínky pro vrácení zboží?

Nabízíme možnost vrácení zboží do 30 dnů. Zboží musí být nepoužité, v původním stavu a vrácené v původním obalu se vším přiloženým příslušenstvím.

Kdo hradí náklady na vrácení zboží?

Pokud zboží vracíte, protože jste si nákup rozmysleli, náklady na vrácení hradíte vy.

Pokud obdržíte poškozené, vadné nebo nesprávné zboží, náklady na jeho vrácení uhradíme my.

Jak dlouho trvá vrácení peněz?

Schválené refundace zpracujeme do 7 pracovních dnů od přijetí a kontroly vráceného zboží.

Mohu zboží vyměnit?

Ano. Výměnu lze provést do 30 dnů od doručení.

Produkty

Co když obdržím poškozené nebo nesprávné zboží?

Okamžitě nás kontaktujte a uveďte číslo objednávky. Přiložte fotografie zboží a obalu. Co nejdříve zajistíme náhradní zboží nebo vrácení peněz.

Co když se můj balík ztratí?

Pokud přepravce potvrdí, že se zásilka ztratila, zašleme vám náhradní zboží nebo vrátíme celou částku.

Kontakt

Jak mohu kontaktovat Souliia?

E-mail: info@souliia.com

Kdy je k dispozici zákaznická podpora?

Pondělí – neděle
08:00 – 18:00 (GMT+1)