Často kladené dotazy

Objednávky

Jak vytvořím objednávku?

Jednoduše si prohlédněte naši nabídku, přidejte vybrané produkty do košíku a dokončete proces objednávky. Po potvrzení objednávky obdržíte e-mail s podrobnostmi o objednávce.

Mohu svou objednávku změnit nebo zrušit?

Ano, pokud vaše objednávka ještě nebyla odeslána. Kontaktujte nás prosím co nejdříve na adrese support@souliia.com.

Pokud již byla vaše objednávka odeslána, můžete ji po doručení vrátit v souladu s našimi podmínkami vrácení zboží.

Doprava & Doručení

Kam doručujete?

Souliia doručuje zákazníkům po celém světě.

Nabízíte dopravu zdarma?

Ano. Nabízíme dopravu zdarma u všech objednávek bez minimální hodnoty nákupu.

Jak dlouho potrvá doručení mé objednávky?

Předpokládané lhůty doručení jsou:

• Doba zpracování: 1–2 pracovní dny
• Doba přepravy: 6–10 pracovních dnů
• Předpokládaná celková doba doručení: 7–12 pracovních dnů

Jak mohu sledovat svou objednávku?

Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte e-mail s číslem pro sledování zásilky.

Počkejte prosím 1–2 pracovní dny, než budou údaje pro sledování zásilky k dispozici.

Vrácení zboží & Refundace

Jaké jsou vaše podmínky vrácení zboží?

Nabízíme 30denní lhůtu pro vrácení zboží. Zboží musí být nepoužité, v původním stavu a vrácené s veškerým původním obalem a přiloženým příslušenstvím.

Kdo hradí náklady na zpětnou dopravu?

U vrácení zboží z důvodu změny názoru hradí náklady na zpětnou dopravu zákazník.

Pokud obdržíte poškozené, vadné nebo nesprávné zboží, náklady na zpětnou dopravu uhradíme.

Jak dlouho trvá, než obdržím refundaci?

Schválené refundace provedeme do 7 pracovních dnů od přijetí a kontroly vašeho vráceného zboží.

Mohu zboží vyměnit?

Ano. Výměna je možná do 30 dnů od doručení.

Produkty

Co když obdržím poškozené nebo nesprávné zboží?

Kontaktujte nás prosím ihned s číslem objednávky a fotografiemi zboží a obalu. Co nejrychleji zajistíme výměnu nebo vrácení peněz.

Co když se můj balíček ztratí?

Pokud přepravce potvrdí, že se vaše zásilka ztratila, zašleme vám náhradní zboží nebo vrátíme celou částku.

Kontakt

Jak mohu kontaktovat Souliia?

E-mail: support@souliia.com

Telefon: +44 7300 382238

Jaká je vaše pracovní doba zákaznické podpory?

pondělí – neděle
08:00 – 18:00 (GMT+1)