Ofte stillede spørgsmål
Ordrer
Hvordan afgiver jeg en ordre?
Gennemse blot vores kollektion, tilføj de ønskede produkter til din indkøbskurv, og gennemfør betalingsprocessen. Når din ordre er bekræftet, modtager du en bekræftelsesmail med dine ordreoplysninger.
Kan jeg ændre eller annullere min ordre?
Ja, forudsat at din ordre endnu ikke er afsendt. Kontakt os så hurtigt som muligt på support@souliia.com.
Hvis din ordre allerede er afsendt, kan du returnere den efter levering i henhold til vores returpolitik.
Forsendelse & levering
Hvor sender I til?
Souliia sender til kunder over hele verden.
Tilbyder I gratis levering?
Ja. Vi tilbyder gratis standardlevering på alle ordrer uden krav om minimumskøb.
Hvor lang tid tager det, før min ordre ankommer?
De forventede leveringstider er:
- Behandlingstid: 1–2 hverdage
- Transporttid: 6–10 hverdage
- Forventet samlet leveringstid: 7–12 hverdage
Hvordan sporer jeg min ordre?
Når din ordre er afsendt, modtager du en e-mail med dit sporingsnummer.
Beregn 1–2 hverdage, før sporingsoplysningerne bliver tilgængelige.
Returneringer & refunderinger
Hvad er jeres returpolitik?
Vi tilbyder 30 dages returret. Varer skal være ubrugte, i deres originale stand og returneres med al original emballage og medfølgende tilbehør.
Hvem betaler for returneringen?
Ved returnering på grund af fortrydelse er kunden ansvarlig for returomkostningerne.
Hvis du modtager en beskadiget, defekt eller forkert vare, dækker vi returomkostningerne.
Hvor lang tid tager det at modtage min refundering?
Godkendte refunderinger udstedes inden for 7 hverdage, efter at vi har modtaget og inspiceret din returnering.
Kan jeg ombytte en vare?
Ja. Ombytning accepteres inden for 30 dage efter levering.
Produkter
Hvad gør jeg, hvis jeg modtager en beskadiget eller forkert vare?
Kontakt os straks med dit ordrenummer samt billeder af varen og emballagen. Vi sørger for en erstatning eller refundering så hurtigt som muligt.
Hvad gør jeg, hvis min pakke bliver væk?
Hvis transportøren bekræfter, at din forsendelse er bortkommet, sender vi en erstatning eller udsteder fuld refundering.
Kontakt
Hvordan kontakter jeg Souliia?
E-mail: support@souliia.com
Telefon: +44 7300 382238
Hvornår har kundesupport åbent?
Mandag – søndag
08:00 – 18:00 (GMT+1)