Ofte stillede spørgsmål

Ordrer

Hvordan afgiver jeg en ordre?

Gå blot på opdagelse i vores udvalg, læg de produkter, du har valgt, i indkøbskurven, og gennemfør købet. Når din ordre er bekræftet, modtager du en bekræftelsesmail med oplysninger om din ordre.

Kan jeg ændre eller annullere min ordre?

Ja, hvis din ordre endnu ikke er afsendt. Kontakt os hurtigst muligt på info@souliia.com.

Hvis din ordre allerede er afsendt, kan du returnere den efter levering i henhold til vores returpolitik.

Forsendelse & levering

Hvor sender I til?

Souliia sender til kunder over hele verden.

Tilbyder I gratis fragt?

Ja. Vi tilbyder gratis standardfragt på alle ordrer uden krav om et minimumskøb.

Hvor lang tid går der, før min ordre ankommer?

De forventede leveringstider er:

• Behandlingstid: 1–2 hverdage
• Transporttid: 6–10 hverdage
• Samlet forventet leveringstid: 7–12 hverdage

Hvordan kan jeg spore min ordre?

Når din ordre er afsendt, modtager du en e-mail med dit sporingsnummer.

Der kan gå 1–2 hverdage, før sporingsoplysningerne er tilgængelige.

Returnering & refundering

Hvad er jeres returpolitik?

Vi tilbyder 30 dages returret. Varerne skal være ubrugte og i original stand og skal returneres med al original emballage og det medfølgende tilbehør.

Hvem betaler for returfragten?

Ved returnering, fordi du har fortrudt købet, skal kunden selv betale returfragten.

Hvis du modtager en beskadiget, defekt eller forkert vare, dækker vi returfragten.

Hvor lang tid tager det at modtage min refundering?

Godkendte refunderinger udbetales inden for 7 hverdage efter, at vi har modtaget og kontrolleret din returnering.

Kan jeg bytte en vare?

Ja. Du kan bytte varer inden for 30 dage efter levering.

Produkter

Hvad gør jeg, hvis jeg modtager en beskadiget eller forkert vare?

Kontakt os straks med dit ordrenummer og billeder af varen og emballagen. Vi sørger for en erstatningsvare eller refundering hurtigst muligt.

Hvad gør jeg, hvis min pakke bliver væk?

Hvis fragtfirmaet bekræfter, at din forsendelse er blevet væk, sender vi en erstatningsvare eller udsteder en fuld refundering.

Kontakt

Hvordan kan jeg kontakte Souliia?

E-mail: info@souliia.com

Hvornår kan jeg kontakte kundeservice?

Mandag – søndag
08:00 – 18:00 (GMT+1)