Συχνές ερωτήσεις
Παραγγελίες
Πώς μπορώ να κάνω μια παραγγελία;
Απλώς περιηγηθείτε στη συλλογή μας, προσθέστε τα προϊόντα που επιλέξατε στο καλάθι σας και ολοκληρώστε τη διαδικασία αγοράς. Μόλις επιβεβαιωθεί η παραγγελία σας, θα λάβετε email επιβεβαίωσης με τα στοιχεία της παραγγελίας σας.
Μπορώ να αλλάξω ή να ακυρώσω την παραγγελία μου;
Ναι, εφόσον η παραγγελία σας δεν έχει ακόμη αποσταλεί. Επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό στη διεύθυνση support@souliia.com.
Εάν η παραγγελία σας έχει ήδη αποσταλεί, μπορείτε να την επιστρέψετε μετά την παράδοση, σύμφωνα με την Πολιτική Επιστροφών μας.
Αποστολές & Παράδοση
Πού πραγματοποιείτε αποστολές;
Η Souliia αποστέλλει σε πελάτες σε όλο τον κόσμο.
Προσφέρετε δωρεάν αποστολή;
Ναι. Προσφέρουμε δωρεάν τυπική αποστολή για όλες τις παραγγελίες, χωρίς να απαιτείται ελάχιστη αγορά.
Πόσος χρόνος θα χρειαστεί για να φτάσει η παραγγελία μου;
Οι εκτιμώμενοι χρόνοι παράδοσης είναι:
- Χρόνος επεξεργασίας: 1–2 εργάσιμες ημέρες
- Χρόνος μεταφοράς: 6–10 εργάσιμες ημέρες
- Εκτιμώμενος συνολικός χρόνος παράδοσης: 7–12 εργάσιμες ημέρες
Πώς μπορώ να παρακολουθήσω την παραγγελία μου;
Μόλις η παραγγελία σας αποσταλεί, θα λάβετε email με τον αριθμό παρακολούθησης.
Παρακαλούμε υπολογίστε 1–2 εργάσιμες ημέρες έως ότου καταστούν διαθέσιμες οι πληροφορίες παρακολούθησης.
Επιστροφές & Επιστροφές χρημάτων
Ποια είναι η πολιτική επιστροφών σας;
Προσφέρουμε πολιτική επιστροφών 30 ημερών. Τα προϊόντα πρέπει να είναι αχρησιμοποίητα, στην αρχική τους κατάσταση και να επιστρέφονται μαζί με όλη την αρχική συσκευασία και τα παρεχόμενα αξεσουάρ.
Ποιος πληρώνει τα έξοδα αποστολής της επιστροφής;
Για επιστροφές λόγω αλλαγής γνώμης, τα έξοδα αποστολής της επιστροφής επιβαρύνουν τον πελάτη.
Εάν παραλάβετε κατεστραμμένο, ελαττωματικό ή λάθος προϊόν, θα καλύψουμε τα έξοδα αποστολής της επιστροφής.
Πόσος χρόνος χρειάζεται για να λάβω την επιστροφή χρημάτων μου;
Οι εγκεκριμένες επιστροφές χρημάτων πραγματοποιούνται εντός 7 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή και τον έλεγχο της επιστροφής σας.
Μπορώ να αλλάξω ένα προϊόν;
Ναι. Οι αλλαγές γίνονται δεκτές εντός 30 ημερών από την παράδοση.
Προϊόντα
Τι γίνεται αν παραλάβω κατεστραμμένο ή λάθος προϊόν;
Επικοινωνήστε αμέσως μαζί μας, αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας σας και επισυνάπτοντας φωτογραφίες του προϊόντος και της συσκευασίας. Θα κανονίσουμε αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων το συντομότερο δυνατό.
Τι γίνεται αν χαθεί το δέμα μου;
Εάν η μεταφορική επιβεβαιώσει ότι η αποστολή σας χάθηκε, θα σας στείλουμε αντικατάσταση ή θα σας επιστρέψουμε ολόκληρο το ποσό.
Επικοινωνία
Πώς μπορώ να επικοινωνήσω με τη Souliia;
Email: support@souliia.com
Ποιες είναι οι ώρες εξυπηρέτησης πελατών;
Δευτέρα – Κυριακή
08:00 – 18:00 (GMT+1)