Συχνές ερωτήσεις
Παραγγελίες
Πώς μπορώ να κάνω μια παραγγελία;
Απλώς περιηγηθείτε στη συλλογή μας, προσθέστε τα προϊόντα που επιλέξατε στο καλάθι σας και ολοκληρώστε τη διαδικασία πληρωμής. Μόλις επιβεβαιωθεί η παραγγελία σας, θα λάβετε email επιβεβαίωσης με τα στοιχεία της παραγγελίας σας.
Μπορώ να αλλάξω ή να ακυρώσω την παραγγελία μου;
Ναι, εφόσον η παραγγελία σας δεν έχει αποσταλεί ακόμη. Επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό στη διεύθυνση info@souliia.com.
Αν η παραγγελία σας έχει ήδη αποσταλεί, μπορείτε να την επιστρέψετε μετά την παράδοση, σύμφωνα με την Πολιτική Επιστροφών μας.
Αποστολή & Παράδοση
Πού πραγματοποιείτε αποστολές;
Η Souliia πραγματοποιεί αποστολές σε πελάτες σε όλο τον κόσμο.
Προσφέρετε δωρεάν αποστολή;
Ναι. Προσφέρουμε δωρεάν τυπική αποστολή για όλες τις παραγγελίες, χωρίς ελάχιστο ποσό αγοράς.
Πόσος χρόνος χρειάζεται για να φτάσει η παραγγελία μου;
Οι εκτιμώμενοι χρόνοι παράδοσης είναι:
- Χρόνος επεξεργασίας: 1–2 εργάσιμες ημέρες
- Χρόνος μεταφοράς: 6–10 εργάσιμες ημέρες
- Εκτιμώμενος συνολικός χρόνος παράδοσης: 7–12 εργάσιμες ημέρες
Πώς μπορώ να παρακολουθήσω την παραγγελία μου;
Μόλις αποσταλεί η παραγγελία σας, θα λάβετε email με τον αριθμό παρακολούθησης.
Υπολογίστε 1–2 εργάσιμες ημέρες μέχρι να είναι διαθέσιμες οι πληροφορίες παρακολούθησης.
Επιστροφές & Επιστροφές χρημάτων
Ποια είναι η πολιτική επιστροφών σας;
Προσφέρουμε δυνατότητα επιστροφής εντός 30 ημερών. Τα προϊόντα πρέπει να είναι αχρησιμοποίητα, στην αρχική τους κατάσταση και να επιστρέφονται με την αρχική συσκευασία και όλα τα παρεχόμενα αξεσουάρ.
Ποιος πληρώνει τα έξοδα επιστροφής;
Για επιστροφές λόγω αλλαγής γνώμης, τα έξοδα αποστολής επιστροφής επιβαρύνουν τον πελάτη.
Αν παραλάβετε προϊόν που έχει υποστεί ζημιά, είναι ελαττωματικό ή είναι λάθος, θα καλύψουμε τα έξοδα αποστολής επιστροφής.
Πόσος χρόνος χρειάζεται για να λάβω την επιστροφή χρημάτων μου;
Οι εγκεκριμένες επιστροφές χρημάτων πραγματοποιούνται εντός 7 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή και τον έλεγχο της επιστροφής σας.
Μπορώ να ανταλλάξω ένα προϊόν;
Ναι. Οι αλλαγές γίνονται δεκτές εντός 30 ημερών από την παράδοση.
Προϊόντα
Τι γίνεται αν παραλάβω προϊόν που έχει υποστεί ζημιά ή είναι λάθος;
Επικοινωνήστε αμέσως μαζί μας, αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας σας και επισυνάπτοντας φωτογραφίες του προϊόντος και της συσκευασίας. Θα κανονίσουμε αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων το συντομότερο δυνατό.
Τι γίνεται αν χαθεί το δέμα μου;
Αν η μεταφορική επιβεβαιώσει ότι η αποστολή σας έχει χαθεί, θα σας στείλουμε αντικαταστάτη ή θα σας επιστρέψουμε ολόκληρο το ποσό.
Επικοινωνία
Πώς μπορώ να επικοινωνήσω με τη Souliia;
Email: info@souliia.com
Ποιες είναι οι ώρες εξυπηρέτησης πελατών;
Δευτέρα – Κυριακή
08:00 – 18:00 (GMT+1)