Preguntas frecuentes

Pedidos

¿Cómo hago un pedido?

Solo tiene que explorar nuestra colección, añadir los productos elegidos al carrito y completar el proceso de pago. Una vez confirmado el pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles del pedido.

¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?

Sí, siempre que su pedido aún no se haya enviado. Póngase en contacto con nosotros lo antes posible en support@souliia.com.

Si su pedido ya ha sido enviado, puede devolverlo después de la entrega de acuerdo con nuestra política de devoluciones.

Envío y entrega

¿A dónde realizan envíos?

Souliia realiza envíos a clientes de todo el mundo.

¿Ofrecen envío gratuito?

Sí. Ofrecemos envío estándar gratuito en todos los pedidos, sin necesidad de compra mínima.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Los plazos de entrega estimados son:

• Tiempo de procesamiento: 1–2 días laborables
• Tiempo de tránsito: 6–10 días laborables
• Tiempo total estimado de entrega: 7–12 días laborables

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico con su número de seguimiento.

Espere entre 1 y 2 días laborables para que la información de seguimiento esté disponible.

Devoluciones y reembolsos

¿Cuál es su política de devoluciones?

Ofrecemos una política de devoluciones de 30 días. Los artículos deben estar sin usar, en su estado original y devolverse con todo el embalaje original y los accesorios incluidos.

¿Quién paga los gastos de envío de la devolución?

En las devoluciones por cambio de opinión, los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.

Si recibe un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, cubriremos los gastos de envío de la devolución.

¿Cuánto se tarda en recibir el reembolso?

Los reembolsos aprobados se emiten en un plazo de 7 días laborables después de recibir e inspeccionar su devolución.

¿Puedo cambiar un artículo?

Sí. Se aceptan cambios dentro de los 30 días posteriores a la entrega.

Productos

¿Qué ocurre si recibo un artículo dañado o incorrecto?

Póngase en contacto con nosotros inmediatamente con su número de pedido y fotos del artículo y del embalaje. Organizaremos un reemplazo o un reembolso lo antes posible.

¿Qué ocurre si mi paquete se pierde?

Si el transportista confirma que su envío se ha perdido, le enviaremos un reemplazo o emitiremos un reembolso completo.

Contacto

¿Cómo puedo contactar con Souliia?

Correo electrónico: support@souliia.com

Teléfono: +44 7300 382238

¿Cuál es su horario de atención al cliente?

Lunes – domingo
08:00 – 18:00 (GMT+1)