Preguntas frecuentes

Pedidos

¿Cómo hago un pedido?

Solo tienes que explorar nuestra colección, añadir los productos que elijas al carrito y completar el proceso de pago. Una vez confirmado el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles.

¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?

Sí, siempre que el pedido aún no se haya enviado. Ponte en contacto con nosotros lo antes posible en info@souliia.com.

Si el pedido ya se ha enviado, puedes devolverlo después de recibirlo de acuerdo con nuestra Política de devoluciones.

Envío y entrega

¿A dónde realizan envíos?

Souliia realiza envíos a clientes de todo el mundo.

¿Ofrecen envío gratis?

Sí. Ofrecemos envío estándar gratis en todos los pedidos, sin importe mínimo de compra.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Los plazos de entrega estimados son:

• Tiempo de preparación: 1–2 días hábiles
• Tiempo de tránsito: 6–10 días hábiles
• Plazo total de entrega estimado: 7–12 días hábiles

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

Cuando se envíe tu pedido, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento.

Espera entre 1 y 2 días hábiles para que la información de seguimiento esté disponible.

Devoluciones y reembolsos

¿Cuál es su política de devoluciones?

Ofrecemos una política de devoluciones de 30 días. Los artículos deben estar sin usar, en su estado original y devolverse con todo el embalaje original y los accesorios incluidos.

¿Quién paga los gastos de envío de la devolución?

Si devuelves un artículo porque cambiaste de opinión, los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.

Si recibes un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, nosotros cubriremos los gastos de envío de la devolución.

¿Cuánto tarda en llegar el reembolso?

Los reembolsos aprobados se emiten en un plazo de 7 días hábiles después de que recibamos e inspeccionemos la devolución.

¿Puedo cambiar un artículo?

Sí. Se aceptan cambios dentro de los 30 días posteriores a la entrega.

Productos

¿Qué hago si recibo un artículo dañado o incorrecto?

Ponte en contacto con nosotros de inmediato e incluye el número de pedido y fotos del artículo y del embalaje. Organizaremos un reemplazo o un reembolso lo antes posible.

¿Qué pasa si se pierde mi paquete?

Si el transportista confirma que el envío se ha perdido, enviaremos un reemplazo o emitiremos un reembolso completo.

Contacto

¿Cómo puedo contactar con Souliia?

Correo electrónico: info@souliia.com

¿Cuál es el horario de atención al cliente?

De lunes a domingo
08:00 – 18:00 (GMT+1)