Usein kysytyt kysymykset
Tilaukset
Miten teen tilauksen?
Selaa vain valikoimaamme, lisää haluamasi tuotteet ostoskoriin ja suorita maksuprosessi loppuun. Kun tilauksesi on vahvistettu, saat sähköpostitse vahvistuksen, joka sisältää tilaustietosi.
Voinko muuttaa tai peruuttaa tilaukseni?
Kyllä, jos tilaustasi ei ole vielä lähetetty. Ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian osoitteessa support@souliia.com.
Jos tilauksesi on jo lähetetty, voit palauttaa sen toimituksen jälkeen palautuskäytäntömme mukaisesti.
Toimitus
Mihin toimitatte?
Souliia toimittaa asiakkaille maailmanlaajuisesti.
Tarjoatteko ilmaisen toimituksen?
Kyllä. Tarjoamme ilmaisen vakiotoimituksen kaikille tilauksille ilman vähimmäisostosummaa.
Kuinka kauan tilaukseni saapuminen kestää?
Arvioidut toimitusajat ovat:
- Käsittelyaika: 1–2 arkipäivää
- Kuljetusaika: 6–10 arkipäivää
- Arvioitu toimitusaika yhteensä: 7–12 arkipäivää
Miten voin seurata tilaustani?
Kun tilauksesi on lähetetty, saat sähköpostin, joka sisältää seurantatunnuksesi.
Varaa 1–2 arkipäivää seurantatietojen saataville tuloon.
Palautukset ja hyvitykset
Mikä on palautuskäytäntönne?
Tarjoamme 30 päivän palautusoikeuden. Tuotteiden on oltava käyttämättömiä ja alkuperäisessä kunnossa, ja ne on palautettava kaikkien alkuperäisten pakkausten ja mukana toimitettujen lisävarusteiden kanssa.
Kuka maksaa palautuksen toimituskulut?
Jos palautuksen syynä on mielenmuutos, asiakas vastaa palautuksen toimituskuluista.
Jos saat vahingoittuneen, viallisen tai väärän tuotteen, maksamme palautuksen toimituskulut.
Kuinka kauan hyvityksen saaminen kestää?
Hyväksytyt hyvitykset maksetaan 7 arkipäivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautuksesi.
Voinko vaihtaa tuotteen?
Kyllä. Vaihdot hyväksytään 30 päivän kuluessa toimituksesta.
Tuotteet
Mitä teen, jos saan vahingoittuneen tai väärän tuotteen?
Ota meihin välittömästi yhteyttä ja ilmoita tilausnumerosi sekä lähetä kuvat tuotteesta ja pakkauksesta. Järjestämme korvaavan tuotteen tai hyvityksen mahdollisimman nopeasti.
Mitä teen, jos pakettini katoaa?
Jos kuljetusyhtiö vahvistaa lähetyksesi kadonneeksi, lähetämme korvaavan tuotteen tai hyvitämme koko summan.
Yhteystiedot
Miten voin ottaa yhteyttä Souliiaan?
Sähköposti: support@souliia.com
Puhelin: +44 7300 382238
Mitkä ovat asiakaspalvelunne aukioloajat?
Maanantai–sunnuntai
08:00–18:00 (GMT+1)