Usein kysytyt kysymykset
Tilaukset
Miten teen tilauksen?
Selaa vain valikoimaamme, lisää haluamasi tuotteet ostoskoriin ja viimeistele ostos. Kun tilauksesi on vahvistettu, saat sähköpostiisi tilausvahvistuksen, jossa on tilauksesi tiedot.
Voinko muuttaa tilaustani tai peruuttaa sen?
Kyllä, jos tilaustasi ei ole vielä lähetetty. Ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian osoitteessa info@souliia.com.
Jos tilauksesi on jo lähetetty, voit palauttaa sen toimituksen jälkeen palautusehtojemme mukaisesti.
Toimitus
Mihin toimitatte?
Souliia toimittaa tuotteita asiakkaille ympäri maailmaa.
Tarjoatteko ilmaisen toimituksen?
Kyllä. Tarjoamme ilmaisen vakiotoimituksen kaikille tilauksille ilman vähimmäisostosummaa.
Kuinka kauan tilaukseni saapuminen kestää?
Arvioidut toimitusajat:
- Käsittelyaika: 1–2 arkipäivää
- Kuljetusaika: 6–10 arkipäivää
- Arvioitu toimitusaika yhteensä: 7–12 arkipäivää
Miten voin seurata tilaustani?
Kun tilauksesi on lähetetty, saat sähköpostitse seurantanumeron.
Seurantatietojen päivittymisessä voi kestää 1–2 arkipäivää.
Palautukset ja hyvitykset
Millainen palautuskäytäntönne on?
Tarjoamme 30 päivän palautusoikeuden. Tuotteiden tulee olla käyttämättömiä ja alkuperäisessä kunnossaan, ja ne on palautettava alkuperäispakkauksessa kaikkine mukana toimitettuine lisävarusteineen.
Kuka maksaa palautuskulut?
Jos palautat tuotteen siksi, että olet muuttanut mielesi, vastaat itse palautuskuluista.
Jos saat vaurioituneen, viallisen tai väärän tuotteen, maksamme palautuskulut.
Kuinka kauan hyvityksen saaminen kestää?
Hyväksytyt hyvitykset maksetaan 7 arkipäivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautuksesi.
Voinko vaihtaa tuotteen?
Kyllä. Tuotteen voi vaihtaa 30 päivän kuluessa toimituksesta.
Tuotteet
Mitä teen, jos saan vaurioituneen tai väärän tuotteen?
Ota meihin heti yhteyttä ja ilmoita tilausnumerosi. Liitä mukaan kuvat tuotteesta ja pakkauksesta. Järjestämme korvaavan tuotteen tai hyvityksen mahdollisimman pian.
Mitä teen, jos pakettini katoaa?
Jos kuljetusyhtiö vahvistaa lähetyksesi kadonneeksi, lähetämme korvaavan tuotteen tai hyvitämme koko summan.
Yhteystiedot
Miten voin ottaa yhteyttä Souliiaan?
Sähköposti: info@souliia.com
Milloin asiakastuki on avoinna?
Maanantai – sunnuntai
08:00 – 18:00 (GMT+1)