Questions fréquentes

Commandes

Comment passer une commande ?

Parcourez simplement notre collection, ajoutez les articles de votre choix à votre panier et procédez au paiement. Une fois votre commande confirmée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les détails de votre commande.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Oui, à condition que votre commande n’ait pas encore été expédiée. Veuillez nous contacter dès que possible à l’adresse info@souliia.com.

Si votre commande a déjà été expédiée, vous pouvez la retourner après sa livraison, conformément à notre politique de retour.

Expédition et livraison

Où livrez-vous ?

Souliia livre ses clients dans le monde entier.

Proposez-vous la livraison gratuite ?

Oui. La livraison standard est gratuite pour toutes les commandes, sans minimum d’achat.

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

Les délais de livraison estimés sont les suivants :

• Traitement de la commande : 1–2 jours ouvrables
• Transport : 6–10 jours ouvrables
• Délai total de livraison estimé : 7–12 jours ouvrables

Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi.

Veuillez prévoir 1–2 jours ouvrables avant que les informations de suivi soient disponibles.

Retours et remboursements

Quelle est votre politique de retour ?

Nous proposons une politique de retour de 30 jours. Les articles doivent être inutilisés, dans leur état d’origine et retournés avec leur emballage d’origine ainsi que tous les accessoires inclus.

Qui prend en charge les frais de retour ?

En cas de retour pour changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du client.

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, nous prenons en charge les frais de retour.

Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?

Les remboursements approuvés sont effectués dans les 7 jours ouvrables suivant la réception et l’inspection de votre retour.

Puis-je échanger un article ?

Oui. Les échanges sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

Produits

Que faire si je reçois un article endommagé ou incorrect ?

Veuillez nous contacter immédiatement en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos de l’article et de son emballage. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement dans les meilleurs délais.

Que faire si mon colis est perdu ?

Si le transporteur confirme la perte de votre colis, nous vous en enverrons un nouveau ou procéderons à un remboursement intégral.

Contact

Comment contacter Souliia ?

E-mail : info@souliia.com

Quels sont vos horaires d’assistance à la clientèle ?

Du lundi au dimanche
08:00 – 18:00 (GMT+1)