FAQ

Foire aux questions

Commandes

Comment passer une commande ?

Parcourez simplement notre collection, ajoutez les produits de votre choix à votre panier, puis finalisez le processus de paiement. Une fois votre commande confirmée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les détails de votre commande.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Oui, à condition que votre commande n’ait pas encore été expédiée. Veuillez nous contacter dès que possible à support@souliia.com.

Si votre commande a déjà été expédiée, vous pouvez la retourner après sa livraison conformément à notre politique de retour.

Expédition & livraison

Où livrez-vous ?

Souliia expédie ses produits à des clients dans le monde entier.

Proposez-vous la livraison gratuite ?

Oui. Nous proposons la livraison standard gratuite sur toutes les commandes, sans montant minimum d’achat.

Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande arrive ?

Les délais de livraison estimés sont les suivants :

  • Délai de traitement : 1 à 2 jours ouvrés
  • Délai d’acheminement : 6 à 10 jours ouvrés
  • Délai total de livraison estimé : 7 à 12 jours ouvrés

Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi.

Veuillez prévoir 1 à 2 jours ouvrés avant que les informations de suivi soient disponibles.

Retours & remboursements

Quelle est votre politique de retour ?

Nous proposons une politique de retour de 30 jours. Les articles doivent être inutilisés, dans leur état d’origine et retournés avec leur emballage d’origine ainsi que tous les accessoires inclus.

Qui paie les frais de retour ?

Pour les retours liés à un changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du client.

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, nous prendrons en charge les frais de retour.

Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?

Les remboursements approuvés sont effectués dans les 7 jours ouvrés suivant la réception et l’inspection de votre retour.

Puis-je échanger un article ?

Oui. Les échanges sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

Produits

Que se passe-t-il si je reçois un article endommagé ou incorrect ?

Veuillez nous contacter immédiatement en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos de l’article et de son emballage. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement dans les meilleurs délais.

Que se passe-t-il si mon colis est perdu ?

Si le transporteur confirme que votre envoi est perdu, nous vous enverrons un remplacement ou vous rembourserons intégralement.

Contact

Comment contacter Souliia ?

E-mail : support@souliia.com

Téléphone : +44 7300 382238

Quels sont vos horaires d’assistance clientèle ?

Du lundi au dimanche
08:00 – 18:00 (GMT+1)