שאלות נפוצות
הזמנות
כיצד מבצעים הזמנה?
פשוט עיין באוסף שלנו, הוסף את המוצרים שבחרת לעגלת הקניות, והשלם את תהליך התשלום. לאחר אישור ההזמנה, תקבל אימייל אישור עם פרטי ההזמנה שלך.
האם ניתן לשנות או לבטל את ההזמנה שלי?
כן, בתנאי שההזמנה שלך עדיין לא נשלחה. יש ליצור איתנו קשר בהקדם האפשרי בכתובת support@souliia.com.
אם ההזמנה שלך כבר נשלחה, ניתן להחזיר אותה לאחר המסירה בהתאם למדיניות ההחזרה שלנו.
משלוחים ומסירה
לאילו יעדים אתם שולחים?
Souliia שולחת ללקוחות בכל רחבי העולם.
האם אתם מציעים משלוח חינם?
כן. אנו מציעים משלוח סטנדרטי חינם לכל ההזמנות, ללא צורך בסכום רכישה מינימלי.
כמה זמן ייקח עד שההזמנה שלי תגיע?
זמני המסירה המשוערים הם:
- זמן העיבוד: 1–2 ימי עסקים
- זמן ההובלה: 6–10 ימי עסקים
- זמן המסירה הכולל המשוער: 7–12 ימי עסקים
כיצד ניתן לעקוב אחר ההזמנה שלי?
לאחר שההזמנה שלך תישלח, תקבל אימייל עם מספר המעקב שלך.
יש להמתין 1–2 ימי עסקים עד שפרטי המעקב יהיו זמינים.
החזרות והחזרים כספיים
מהי מדיניות ההחזרה שלכם?
אנו מציעים מדיניות החזרה של 30 יום. על המוצרים להיות ללא שימוש, במצבם המקורי, ולהישלח חזרה עם כל האריזה המקורית והאביזרים הכלולים.
מי משלם על משלוח ההחזרה?
בהחזרות עקב שינוי דעת, עלויות משלוח ההחזרה חלות על הלקוח.
אם קיבלת מוצר פגום, מקולקל או שגוי, אנו נכסה את עלויות משלוח ההחזרה.
כמה זמן לוקח לקבל את ההחזר הכספי?
החזרים שאושרו מונפקים בתוך 7 ימי עסקים לאחר שנקבל ונבדוק את ההחזרה שלך.
האם ניתן להחליף מוצר?
כן. ניתן לבצע החלפות בתוך 30 יום ממועד המסירה.
מוצרים
מה קורה אם קיבלתי מוצר פגום או שגוי?
יש ליצור איתנו קשר מיד ולציין את מספר ההזמנה שלך ולצרף תמונות של המוצר ושל האריזה. נדאג להחלפה או להחזר כספי במהירות האפשרית.
מה קורה אם החבילה שלי אבדה?
אם חברת השילוח תאשר שהמשלוח שלך אבד, נשלח מוצר חלופי או ננפיק החזר כספי מלא.
צור קשר
כיצד ניתן ליצור קשר עם Souliia?
אימייל: support@souliia.com
טלפון: +44 7300 382238
מהן שעות פעילות שירות הלקוחות שלכם?
שני – ראשון
08:00 – 18:00 (GMT+1)