Gyakran ismételt kérdések

Rendelések

Hogyan adhatok le rendelést?

Egyszerűen böngésszen a kínálatunkban, helyezze a kiválasztott termékeket a kosarába, majd fejezze be a fizetési folyamatot. Rendelése megerősítése után e-mailben megkapja a rendelés adatait tartalmazó visszaigazolást.

Módosíthatom vagy törölhetem a rendelésemet?

Igen, feltéve, hogy rendelését még nem adtuk fel. Kérjük, a lehető leghamarabb lépjen kapcsolatba velünk itt: support@souliia.com.

Ha rendelését már feladtuk, a kézbesítést követően visszaküldheti a visszaküldési szabályzatunknak megfelelően.

Szállítás és kézbesítés

Hová szállítanak?

A Souliia világszerte szállít ügyfeleinek.

Kínálnak ingyenes szállítást?

Igen. Minden rendeléshez ingyenes standard szállítást biztosítunk, minimális vásárlási érték nélkül.

Mennyi idő alatt érkezik meg a rendelésem?

A becsült kézbesítési idők:

• Feldolgozási idő: 1–2 munkanap
• Szállítási idő: 6–10 munkanap
• Becsült teljes kézbesítési idő: 7–12 munkanap

Hogyan követhetem nyomon a rendelésemet?

A rendelés feladását követően e-mailben megkapja a nyomonkövetési számot.

Kérjük, várjon 1–2 munkanapot, amíg a nyomonkövetési információk elérhetővé válnak.

Visszaküldés és visszatérítés

Milyen a visszaküldési szabályzatuk?

30 napos visszaküldési szabályzatot kínálunk. A termékeket használatlanul, eredeti állapotukban, minden eredeti csomagolással és mellékelt tartozékkal együtt kell visszaküldeni.

Ki fizeti a visszaküldés szállítási költségét?

Meggondolás miatti visszaküldés esetén a visszaküldés szállítási költsége a vásárlót terheli.

Ha sérült, hibás vagy nem megfelelő terméket kap, mi álljuk a visszaküldés szállítási költségeit.

Mennyi idő alatt kapom meg a visszatérítést?

A jóváhagyott visszatérítéseket a visszaküldött termék beérkezését és ellenőrzését követő 7 munkanapon belül teljesítjük.

Kicserélhetek egy terméket?

Igen. A cserét a kézbesítéstől számított 30 napon belül fogadjuk el.

Termékek

Mi történik, ha sérült vagy nem megfelelő terméket kapok?

Kérjük, azonnal lépjen kapcsolatba velünk rendelési számával, valamint a termékről és a csomagolásról készült fényképekkel. A lehető leggyorsabban intézzük a cserét vagy a visszatérítést.

Mi történik, ha elveszik a csomagom?

Ha a fuvarozó megerősíti, hogy a küldeménye elveszett, pótlást küldünk, vagy teljes visszatérítést biztosítunk.

Kapcsolat

Hogyan léphetek kapcsolatba a Souliiával?

E-mail: support@souliia.com

Telefon: +44 7300 382238

Mikor érhető el az ügyfélszolgálat?

Hétfő – vasárnap
08:00 – 18:00 (GMT+1)