Domande frequenti
Ordini
Come posso effettuare un ordine?
Sfoglia semplicemente la nostra collezione, aggiungi i prodotti scelti al carrello e completa la procedura di pagamento. Una volta confermato l’ordine, riceverai un’email di conferma con i dettagli dell’ordine.
Posso modificare o annullare il mio ordine?
Sì, a condizione che il tuo ordine non sia ancora stato spedito. Contattaci il prima possibile a support@souliia.com.
Se il tuo ordine è già stato spedito, puoi restituirlo dopo la consegna secondo la nostra Politica di reso.
Spedizione e consegna
Dove effettuate le spedizioni?
Souliia effettua spedizioni in tutto il mondo.
Offrite la spedizione gratuita?
Sì. Offriamo la spedizione standard gratuita su tutti gli ordini, senza un importo minimo di acquisto.
Quanto tempo occorre per ricevere il mio ordine?
I tempi di consegna stimati sono:
- Tempo di elaborazione: 1–2 giorni lavorativi
- Tempo di transito: 6–10 giorni lavorativi
- Tempo di consegna totale stimato: 7–12 giorni lavorativi
Come posso tracciare il mio ordine?
Una volta spedito l’ordine, riceverai un’email con il numero di tracciamento.
Attendi 1–2 giorni lavorativi affinché le informazioni di tracciamento diventino disponibili.
Resi e rimborsi
Qual è la vostra politica di reso?
Offriamo una politica di reso di 30 giorni. Gli articoli devono essere inutilizzati, nelle condizioni originali e restituiti con tutto l’imballaggio originale e gli accessori inclusi.
Chi paga le spese di spedizione per il reso?
Per i resi dovuti a un ripensamento, i costi di spedizione del reso sono a carico del cliente.
Se ricevi un articolo danneggiato, difettoso o errato, copriremo i costi di spedizione del reso.
Quanto tempo occorre per ricevere il rimborso?
I rimborsi approvati vengono emessi entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione e dall’ispezione del reso.
Posso cambiare un articolo?
Sì. Sono accettati cambi entro 30 giorni dalla consegna.
Prodotti
Cosa succede se ricevo un articolo danneggiato o errato?
Contattaci immediatamente indicando il numero dell’ordine e allegando foto dell’articolo e dell’imballaggio. Organizzeremo una sostituzione o un rimborso il prima possibile.
Cosa succede se il mio pacco viene smarrito?
Se il corriere conferma lo smarrimento della spedizione, invieremo un nuovo prodotto o emetteremo un rimborso completo.
Contatti
Come posso contattare Souliia?
Email: support@souliia.com
Telefono: +44 7300 382238
Quali sono gli orari dell’assistenza clienti?
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