Domande frequenti
Ordini
Come posso effettuare un ordine?
Ti basta sfogliare la nostra collezione, aggiungere al carrello i prodotti che hai scelto e completare la procedura di checkout. Una volta confermato l'ordine, riceverai un'email di conferma con i dettagli.
Posso modificare o annullare il mio ordine?
Sì, purché l'ordine non sia ancora stato spedito. Contattaci il prima possibile all'indirizzo info@souliia.com.
Se l'ordine è già stato spedito, puoi restituirlo dopo la consegna secondo la nostra Politica sui resi.
Spedizione e consegna
In quali paesi spedite?
Souliia spedisce in tutto il mondo.
Offrite la spedizione gratuita?
Sì. Offriamo la spedizione standard gratuita su tutti gli ordini, senza un importo minimo di acquisto.
Quanto tempo ci vorrà per ricevere il mio ordine?
I tempi di consegna stimati sono:
- Tempo di elaborazione: 1–2 giorni lavorativi
- Tempo di spedizione: 6–10 giorni lavorativi
- Tempo totale di consegna stimato: 7–12 giorni lavorativi
Come posso tracciare il mio ordine?
Una volta spedito l'ordine, riceverai un'email con il numero di tracciamento.
Attendi 1–2 giorni lavorativi affinché le informazioni di tracciamento siano disponibili.
Resi e rimborsi
Qual è la vostra politica sui resi?
Offriamo una politica di reso di 30 giorni. Gli articoli devono essere inutilizzati, in condizioni originali e restituiti con tutta la confezione originale e gli accessori inclusi.
Chi paga le spese di spedizione per il reso?
In caso di reso per ripensamento, le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.
Se ricevi un articolo danneggiato, difettoso o errato, ci faremo carico delle spese di spedizione per il reso.
Quanto tempo occorre per ricevere il rimborso?
I rimborsi approvati vengono emessi entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione e dall'ispezione del reso.
Posso sostituire un articolo?
Sì. Sono accettate sostituzioni entro 30 giorni dalla consegna.
Prodotti
Cosa devo fare se ricevo un articolo danneggiato o errato?
Contattaci immediatamente indicando il numero dell'ordine e allegando foto dell'articolo e della confezione. Organizzeremo una sostituzione o un rimborso il prima possibile.
Cosa succede se il mio pacco viene smarrito?
Se il corriere conferma lo smarrimento della spedizione, ti invieremo un articolo sostitutivo o emetteremo un rimborso completo.
Contatti
Come posso contattare Souliia?
Email: info@souliia.com
Quali sono gli orari del servizio clienti?
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