よくあるご質問

注文

注文するにはどうすればよいですか？

商品一覧から商品を選び、カートに追加して、チェックアウト手続きを完了してください。注文が確定すると、注文の詳細を記載した確認メールが届きます。

注文内容の変更やキャンセルはできますか？

はい、ご注文の商品がまだ発送されていない場合に限ります。できるだけ早く、以下の連絡先までお問い合わせください。 support@souliia.com.

ご注文の商品がすでに発送されている場合は、お届け後に返品ポリシーに従って返品できます。

配送・お届け

配送地域を教えてください。

Souliiaは世界中のお客様に商品を発送しています。

送料無料ですか？

はい。最低購入金額の条件なく、すべてのご注文で標準配送を無料でご利用いただけます。

注文した商品はどのくらいで届きますか？

お届け予定時間：

• 処理期間：1～2営業日
• 輸送期間：6～10営業日
• お届けまでの推定所要時間：7～12営業日

注文を追跡するにはどうすればよいですか？

ご注文の商品が発送されると、追跡番号を記載したメールが届きます。

追跡情報が利用可能になるまで、1～2営業日お待ちください。

返品・返金

返品ポリシーを教えてください。

30日間の返品ポリシーを設けています。商品は未使用で、元の状態のまま、すべての元の梱包材と付属品を同梱して返品してください。

返品送料は誰が負担しますか？

お客様都合による返品の場合、返品送料はお客様のご負担となります。

破損品、不良品、または注文と異なる商品が届いた場合、返品送料は当社が負担します。

返金を受け取るまでどのくらいかかりますか？

承認された返金は、返品商品を受け取り検品してから7営業日以内に処理されます。

商品の交換はできますか？

はい。配達から30日以内であれば交換を承ります。

商品

破損した商品や間違った商品が届いた場合はどうなりますか？

ご注文番号と商品の写真、梱包の写真を添えて、直ちにご連絡ください。できるだけ早く交換品の手配または返金を行います。

荷物が紛失した場合はどうなりますか？

配送業者によって荷物の紛失が確認された場合、代替品を発送するか、全額返金いたします。

お問い合わせ

Souliiaにはどうすれば問い合わせできますか？

メール： support@souliia.com

電話： +44 7300 382238

カスタマーサポートの営業時間を教えてください。

月曜日～日曜日
08:00～18:00（GMT+1）