Vanlige spørsmål

Ofte stilte spørsmål

Bestillinger

Hvordan legger jeg inn en bestilling?

Bare bla gjennom kolleksjonen vår, legg de valgte produktene i handlekurven og fullfør utsjekkingen. Når bestillingen din er bekreftet, mottar du en bekreftelses-e-post med bestillingsdetaljene dine.

Kan jeg endre eller kansellere bestillingen min?

Ja, forutsatt at bestillingen din ikke er sendt ennå. Kontakt oss så snart som mulig på support@souliia.com.

Hvis bestillingen din allerede er sendt, kan du returnere den etter levering i henhold til returreglene våre.

Frakt og levering

Hvor sender dere?

Souliia sender til kunder over hele verden.

Tilbyr dere gratis frakt?

Ja. Vi tilbyr gratis standardfrakt på alle bestillinger, uten krav om minste kjøpsbeløp.

Hvor lang tid tar det før bestillingen min kommer?

Estimerte leveringstider er:

  • Behandlingstid: 1–2 virkedager
  • Transporttid: 6–10 virkedager
  • Estimert total leveringstid: 7–12 virkedager

Hvordan kan jeg spore bestillingen min?

Når bestillingen din er sendt, mottar du en e-post med sporingsnummeret ditt.

Beregn 1–2 virkedager før sporingsinformasjonen blir tilgjengelig.

Returer og refusjoner

Hva er returreglene deres?

Vi tilbyr 30 dagers returrett. Varene må være ubrukte, i original stand og returneres med all originalemballasje og inkludert tilbehør.

Hvem betaler returkostnadene?

Ved retur fordi du har ombestemt deg, er kunden ansvarlig for returkostnadene.

Hvis du mottar en skadet, defekt eller feil vare, dekker vi returkostnadene.

Hvor lang tid tar det å motta refusjonen?

Godkjente refusjoner utbetales innen 7 virkedager etter at vi har mottatt og inspisert returen din.

Kan jeg bytte en vare?

Ja. Bytte godtas innen 30 dager etter levering.

Produkter

Hva skjer hvis jeg mottar en skadet eller feil vare?

Kontakt oss umiddelbart med bestillingsnummeret ditt og bilder av varen og emballasjen. Vi ordner en erstatning eller refusjon så raskt som mulig.

Hva skjer hvis pakken min blir borte?

Hvis transportøren bekrefter at sendingen din er tapt, sender vi en erstatning eller utsteder full refusjon.

Kontakt

Hvordan kan jeg kontakte Souliia?

E-post: support@souliia.com

Telefon: +44 7300 382238

Hva er åpningstidene for kundestøtte?

Mandag–søndag
08:00–18:00 (GMT+1)