Ofte stilte spørsmål
Bestillinger
Hvordan legger jeg inn en bestilling?
Bla gjennom utvalget vårt, legg produktene du har valgt i handlekurven, og fullfør betalingsprosessen. Når bestillingen er bekreftet, mottar du en bekreftelses-e-post med detaljene for bestillingen.
Kan jeg endre eller kansellere bestillingen?
Ja, så lenge bestillingen ikke er sendt ennå. Kontakt oss så snart som mulig på info@souliia.com.
Hvis bestillingen allerede er sendt, kan du returnere den etter levering i henhold til returvilkårene våre.
Frakt og levering
Hvor sender dere?
Souliia sender til kunder over hele verden.
Tilbyr dere gratis frakt?
Ja. Vi tilbyr gratis standardfrakt på alle bestillinger, uten krav om minste kjøpsbeløp.
Hvor lang tid tar det før bestillingen kommer fram?
Estimert leveringstid:
- Behandlingstid: 1–2 virkedager
- Transporttid: 6–10 virkedager
- Estimert samlet leveringstid: 7–12 virkedager
Hvordan kan jeg spore bestillingen?
Når bestillingen er sendt, mottar du en e-post med sporingsnummeret ditt.
Beregn 1–2 virkedager før sporingsinformasjonen blir tilgjengelig.
Retur og refusjon
Hva er returvilkårene deres?
Vi tilbyr 30 dagers returrett. Varene må være ubrukte, i original stand og returneres med all originalemballasje og medfølgende tilbehør.
Hvem betaler returfrakten?
Ved retur fordi du har ombestemt deg, er kunden ansvarlig for returfraktkostnadene.
Hvis du mottar en skadet, defekt eller feil vare, dekker vi returfraktkostnadene.
Hvor lang tid tar det å få refusjonen?
Godkjente refusjoner utbetales innen 7 virkedager etter at vi har mottatt og kontrollert returen.
Kan jeg bytte en vare?
Ja. Du kan bytte varer innen 30 dager etter levering.
Produkter
Hva gjør jeg hvis jeg mottar en skadet eller feil vare?
Kontakt oss umiddelbart med bestillingsnummeret ditt og bilder av varen og emballasjen. Vi ordner en erstatningsvare eller refusjon så raskt som mulig.
Hva gjør jeg hvis pakken min blir borte?
Hvis fraktselskapet bekrefter at forsendelsen er borte, sender vi en erstatningsvare eller utsteder full refusjon.
Kontakt
Hvordan kan jeg kontakte Souliia?
E-post: info@souliia.com
Hvilke åpningstider har kundestøtten?
Mandag – søndag
08:00 – 18:00 (GMT+1)