Veelgestelde vragen

Bestellingen

Hoe plaats ik een bestelling?

Blader eenvoudig door onze collectie, voeg de gewenste producten toe aan uw winkelwagen en rond het afrekenproces af. Zodra uw bestelling is bevestigd, ontvangt u een bevestigingsmail met de gegevens van uw bestelling.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Ja, mits uw bestelling nog niet is verzonden. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via info@souliia.com.

Als uw bestelling al is verzonden, kunt u deze na levering retourneren volgens ons retourbeleid.

Verzending & levering

Waarheen verzenden jullie?

Souliia verzendt wereldwijd.

Bieden jullie gratis verzending aan?

Ja. We bieden gratis standaardverzending voor alle bestellingen, zonder minimaal bestelbedrag.

Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling aankomt?

De geschatte levertijden zijn:

• Verwerkingstijd: 1–2 werkdagen
• Verzendtijd: 6–10 werkdagen
• Geschatte totale levertijd: 7–12 werkdagen

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met uw trackingnummer.

Houd rekening met 1–2 werkdagen voordat de trackinginformatie beschikbaar is.

Retourzendingen & terugbetalingen

Wat is jullie retourbeleid?

We hanteren een retourtermijn van 30 dagen. Artikelen moeten ongebruikt en in de oorspronkelijke staat zijn en worden geretourneerd met alle originele verpakkingen en meegeleverde accessoires.

Wie betaalt de retourverzendkosten?

Bij retourzendingen omdat u zich heeft bedacht, zijn de retourverzendkosten voor rekening van de klant.

Als u een beschadigd, defect of verkeerd artikel ontvangt, vergoeden wij de retourverzendkosten.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn terugbetaling ontvang?

Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 7 werkdagen verwerkt nadat we uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd.

Kan ik een artikel omruilen?

Ja. Artikelen kunnen binnen 30 dagen na levering worden omgeruild.

Producten

Wat moet ik doen als ik een beschadigd of verkeerd artikel ontvang?

Neem onmiddellijk contact met ons op met uw bestelnummer en foto's van het artikel en de verpakking. We zorgen zo snel mogelijk voor een vervangend artikel of een terugbetaling.

Wat moet ik doen als mijn pakket zoekraakt?

Als de vervoerder bevestigt dat uw zending zoek is geraakt, sturen we een vervangend artikel op of betalen we het volledige bedrag terug.

Contact

Hoe kan ik contact opnemen met Souliia?

E-mail: info@souliia.com

Wat zijn jullie openingstijden voor klantenservice?

Maandag – zondag
08:00 – 18:00 (GMT+1)