Veelgestelde vragen

Bestellingen

Hoe plaats ik een bestelling?

Blader eenvoudig door onze collectie, voeg de gewenste producten toe aan je winkelwagen en rond het afrekenproces af. Zodra je bestelling is bevestigd, ontvang je een bevestigingsmail met je bestelgegevens.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Ja, zolang je bestelling nog niet is verzonden. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via support@souliia.com.

Als je bestelling al is verzonden, kun je deze na levering retourneren volgens ons retourbeleid.

Verzending & levering

Naar welke landen verzenden jullie?

Souliia verzendt wereldwijd naar klanten.

Bieden jullie gratis verzending aan?

Ja. Wij bieden gratis standaardverzending voor alle bestellingen, zonder minimale bestelwaarde.

Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling aankomt?

De geschatte levertijden zijn:

• Verwerkingstijd: 1–2 werkdagen
• Transporttijd: 6–10 werkdagen
• Geschatte totale levertijd: 7–12 werkdagen

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met je trackingnummer.

Houd rekening met 1–2 werkdagen voordat de trackinginformatie beschikbaar is.

Retourzendingen & terugbetalingen

Wat is jullie retourbeleid?

Wij bieden een retourbeleid van 30 dagen. Artikelen moeten ongebruikt en in de originele staat zijn en worden geretourneerd met alle originele verpakkingen en meegeleverde accessoires.

Wie betaalt de retourkosten?

Bij retourzendingen omdat je van gedachten bent veranderd, zijn de retourkosten voor rekening van de klant.

Als je een beschadigd, defect of verkeerd artikel ontvangt, vergoeden wij de retourkosten.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn terugbetaling ontvang?

Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 7 werkdagen uitgevoerd nadat we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd.

Kan ik een artikel ruilen?

Ja. Ruilen is mogelijk binnen 30 dagen na levering.

Producten

Wat als ik een beschadigd of verkeerd artikel ontvang?

Neem onmiddellijk contact met ons op met je ordernummer en foto's van het artikel en de verpakking. We regelen zo snel mogelijk een vervangend exemplaar of terugbetaling.

Wat als mijn pakket verloren is gegaan?

Als de vervoerder bevestigt dat je zending verloren is gegaan, sturen we een vervangend exemplaar of betalen we het volledige bedrag terug.

Contact

Hoe kan ik contact opnemen met Souliia?

E-mail: support@souliia.com

Telefoon: +44 7300 382238

Wat zijn jullie openingstijden voor klantenservice?

Maandag – zondag
08:00 – 18:00 (GMT+1)