Najczęściej zadawane pytania

Zamówienia

Jak złożyć zamówienie?

Wystarczy przejrzeć naszą ofertę, dodać wybrane produkty do koszyka i sfinalizować proces zakupu. Po potwierdzeniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z jego szczegółami.

Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?

Tak, pod warunkiem że Twoje zamówienie nie zostało jeszcze wysłane. Skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem support@souliia.com.

Jeśli Twoje zamówienie zostało już wysłane, możesz je zwrócić po dostawie zgodnie z naszą polityką zwrotów.

Wysyłka i dostawa

Dokąd wysyłacie produkty?

Souliia wysyła produkty do klientów na całym świecie.

Czy oferujecie bezpłatną wysyłkę?

Tak. Oferujemy bezpłatną standardową wysyłkę wszystkich zamówień, bez wymogu minimalnej wartości zakupu.

Ile czasu zajmie dostarczenie mojego zamówienia?

Szacowany czas dostawy:

• Czas realizacji: 1–2 dni robocze
• Czas transportu: 6–10 dni roboczych
• Szacowany łączny czas dostawy: 7–12 dni roboczych

Jak mogę śledzić moje zamówienie?

Po wysłaniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z numerem przesyłki.

Poczekaj 1–2 dni robocze, aż informacje o śledzeniu staną się dostępne.

Zwroty i zwroty pieniędzy

Jaka jest polityka zwrotów?

Oferujemy 30-dniową politykę zwrotów. Produkty muszą być nieużywane, w oryginalnym stanie oraz zwrócone z całym oryginalnym opakowaniem i dołączonymi akcesoriami.

Kto pokrywa koszty wysyłki zwrotnej?

W przypadku zwrotu z powodu zmiany decyzji koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient.

Jeśli otrzymasz uszkodzony, wadliwy lub niewłaściwy produkt, pokryjemy koszty wysyłki zwrotnej.

Ile czasu zajmuje otrzymanie zwrotu pieniędzy?

Zatwierdzone zwroty pieniędzy są realizowane w ciągu 7 dni roboczych od otrzymania i sprawdzenia zwróconego produktu.

Czy mogę wymienić produkt?

Tak. Wymiana jest możliwa w ciągu 30 dni od dostawy.

Produkty

Co zrobić, jeśli otrzymam uszkodzony lub niewłaściwy produkt?

Skontaktuj się z nami niezwłocznie, podając numer zamówienia oraz dołączając zdjęcia produktu i opakowania. Jak najszybciej zorganizujemy wymianę lub zwrot pieniędzy.

Co zrobić, jeśli moja przesyłka zaginęła?

Jeśli przewoźnik potwierdzi zaginięcie przesyłki, wyślemy zamówienie zastępcze lub dokonamy pełnego zwrotu pieniędzy.

Kontakt

Jak mogę skontaktować się z Souliia?

E-mail: support@souliia.com

Telefon: +44 7300 382238

W jakich godzinach działa obsługa klienta?

Poniedziałek – niedziela
08:00 – 18:00 (GMT+1)