Perguntas frequentes
Encomendas
Como faço uma encomenda?
Basta consultar a nossa coleção, adicionar os produtos que escolheu ao carrinho e concluir o processo de pagamento. Depois de a encomenda ser confirmada, receberá um e-mail de confirmação com os detalhes da encomenda.
Posso alterar ou cancelar a minha encomenda?
Sim, desde que a sua encomenda ainda não tenha sido expedida. Contacte-nos o mais rapidamente possível através de support@souliia.com.
Se a sua encomenda já tiver sido expedida, poderá devolvê-la após a entrega, de acordo com a nossa Política de Devoluções.
Envio e entrega
Para onde enviam?
A Souliia envia encomendas para clientes em todo o mundo.
Oferecem envio gratuito?
Sim. Oferecemos envio normal gratuito em todas as encomendas, sem compra mínima necessária.
Quanto tempo demora a minha encomenda a chegar?
Os prazos de entrega estimados são:
- Tempo de processamento: 1–2 dias úteis
- Tempo de transporte: 6–10 dias úteis
- Prazo total estimado de entrega: 7–12 dias úteis
Como posso acompanhar a minha encomenda?
Após o envio da sua encomenda, receberá um e-mail com o número de seguimento.
Aguarde 1–2 dias úteis até que as informações de seguimento fiquem disponíveis.
Devoluções e reembolsos
Qual é a vossa política de devoluções?
Oferecemos uma política de devolução de 30 dias. Os artigos devem estar sem uso, no estado original, e ser devolvidos com toda a embalagem original e os acessórios incluídos.
Quem paga os custos de envio da devolução?
Nas devoluções por mudança de opinião, os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente.
Se receber um artigo danificado, com defeito ou incorreto, cobriremos os custos de envio da devolução.
Quanto tempo demora a receber o meu reembolso?
Os reembolsos aprovados são efetuados no prazo de 7 dias úteis após recebermos e inspecionarmos a sua devolução.
Posso trocar um artigo?
Sim. As trocas são aceites no prazo de 30 dias após a entrega.
Produtos
O que acontece se receber um artigo danificado ou incorreto?
Contacte-nos imediatamente, indicando o número da encomenda e enviando fotografias do artigo e da embalagem. Trataremos da substituição ou do reembolso o mais rapidamente possível.
O que acontece se a minha encomenda se perder?
Se a transportadora confirmar que a sua encomenda se perdeu, enviaremos uma substituição ou emitiremos um reembolso total.
Contacto
Como posso contactar a Souliia?
E-mail: support@souliia.com
Telefone: +44 7300 382238
Qual é o vosso horário de apoio ao cliente?
Segunda-feira – domingo
08:00 – 18:00 (GMT+1)