Întrebări frecvente
Comenzi
Cum plasez o comandă?
Pur și simplu răsfoiți colecția noastră, adăugați produsele dorite în coș și finalizați procesul de plată. După confirmarea comenzii, veți primi un e-mail de confirmare cu detaliile comenzii.
Pot modifica sau anula comanda?
Da, cu condiția ca comanda dumneavoastră să nu fi fost încă expediată. Vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil la support@souliia.com.
Dacă comanda dumneavoastră a fost deja expediată, o puteți returna după livrare, în conformitate cu politica noastră de retur.
Expediere și livrare
Unde livrați?
Souliia livrează clienților din întreaga lume.
Oferiți livrare gratuită?
Da. Oferim livrare standard gratuită pentru toate comenzile, fără o valoare minimă a comenzii.
În cât timp va ajunge comanda mea?
Timpul estimat de livrare este:
- Timp de procesare: 1–2 zile lucrătoare
- Timp de transport: 6–10 zile lucrătoare
- Timp total estimat pentru livrare: 7–12 zile lucrătoare
Cum pot urmări comanda?
După expedierea comenzii, veți primi un e-mail cu numărul de urmărire.
Vă rugăm să acordați 1–2 zile lucrătoare pentru ca informațiile de urmărire să devină disponibile.
Retururi și rambursări
Care este politica de retur?
Oferim o politică de retur de 30 de zile. Produsele trebuie să fie nefolosite, în starea lor originală și returnate împreună cu ambalajul original complet și toate accesoriile incluse.
Cine plătește costurile de expediere pentru retur?
Pentru retururile efectuate deoarece v-ați răzgândit, costurile de expediere pentru retur sunt responsabilitatea clientului.
Dacă primiți un produs deteriorat, defect sau greșit, vom acoperi costurile de expediere pentru retur.
Cât durează să primesc rambursarea?
Rambursările aprobate sunt emise în termen de 7 zile lucrătoare de la primirea și verificarea returului.
Pot schimba un produs?
Da. Schimburile sunt acceptate în termen de 30 de zile de la livrare.
Produse
Ce se întâmplă dacă primesc un produs deteriorat sau greșit?
Vă rugăm să ne contactați imediat, furnizând numărul comenzii și fotografii ale produsului și ambalajului. Vom organiza cât mai rapid posibil înlocuirea produsului sau rambursarea sumei.
Ce se întâmplă dacă se pierde coletul meu?
Dacă transportatorul confirmă că expedierea dumneavoastră s-a pierdut, vă vom trimite un produs înlocuitor sau vă vom rambursa integral suma.
Contact
Cum pot contacta Souliia?
E-mail: support@souliia.com
Telefon: +44 7300 382238
Care este programul serviciului de asistență pentru clienți?
Luni – Duminică
08:00 – 18:00 (GMT+1)