Vanliga frågor
Beställningar
Hur lägger jag en beställning?
Bläddra bland våra produkter, lägg de produkter du vill ha i varukorgen och slutför köpet. När din beställning har bekräftats får du ett bekräftelsemejl med information om din beställning.
Kan jag ändra eller avbryta min beställning?
Ja, så länge din beställning inte har skickats ännu. Kontakta oss så snart som möjligt på info@souliia.com.
Om din beställning redan har skickats kan du returnera den efter leverans enligt vår returpolicy.
Frakt & leverans
Vart levererar ni?
Souliia levererar till kunder över hela världen.
Erbjuder ni fri frakt?
Ja. Vi erbjuder kostnadsfri standardfrakt på alla beställningar, utan något krav på minsta köpbelopp.
Hur lång tid tar det innan min beställning kommer fram?
Beräknade leveranstider:
- Behandlingstid: 1–2 arbetsdagar
- Transporttid: 6–10 arbetsdagar
- Beräknad total leveranstid: 7–12 arbetsdagar
Hur kan jag spåra min beställning?
När din beställning har skickats får du ett mejl med ditt spårningsnummer.
Räkna med 1–2 arbetsdagar innan spårningsinformationen blir tillgänglig.
Returer & återbetalningar
Vilken är er returpolicy?
Vi erbjuder 30 dagars returrätt. Varorna måste vara oanvända och i originalskick samt returneras med originalförpackningen och alla medföljande tillbehör.
Vem betalar returfrakten?
Vid returer för att du har ångrat dig står kunden för returfrakten.
Om du får en skadad, defekt eller felaktig vara står vi för returfrakten.
Hur lång tid tar det innan jag får min återbetalning?
Godkända återbetalningar utfärdas inom 7 arbetsdagar efter att vi har tagit emot och kontrollerat din retur.
Kan jag byta en vara?
Ja. Byten godtas inom 30 dagar efter leverans.
Produkter
Vad gör jag om jag får en skadad eller felaktig vara?
Kontakta oss omedelbart med ditt ordernummer och foton på varan och förpackningen. Vi ordnar en ersättningsvara eller återbetalning så snart som möjligt.
Vad händer om mitt paket försvinner?
Om transportören bekräftar att din försändelse har kommit bort skickar vi en ersättningsvara eller utfärdar en fullständig återbetalning.
Kontakt
Hur kan jag kontakta Souliia?
E-post: info@souliia.com
Vilka tider är kundtjänsten öppen?
Måndag – söndag
08:00 – 18:00 (GMT+1)