Vanliga frågor
Beställningar
Hur lägger jag en order?
Bläddra bara igenom vår kollektion, lägg de produkter du valt i varukorgen och slutför kassaprocessen. När din order har bekräftats får du ett bekräftelsemejl med dina orderuppgifter.
Kan jag ändra eller avbryta min order?
Ja, förutsatt att din order ännu inte har skickats. Kontakta oss så snart som möjligt på support@souliia.com.
Om din order redan har skickats kan du returnera den efter leveransen enligt vår returpolicy.
Frakt & leverans
Vart skickar ni?
Souliia skickar till kunder över hela världen.
Erbjuder ni fri frakt?
Ja. Vi erbjuder fri standardfrakt på alla beställningar, utan krav på minsta köpbelopp.
Hur lång tid tar det innan min order kommer fram?
Beräknade leveranstider:
- Behandlingstid: 1–2 arbetsdagar
- Transporttid: 6–10 arbetsdagar
- Beräknad total leveranstid: 7–12 arbetsdagar
Hur spårar jag min order?
När din order har skickats får du ett e-postmeddelande med ditt spårningsnummer.
Vänta 1–2 arbetsdagar innan spårningsinformationen blir tillgänglig.
Returer & återbetalningar
Vilken returpolicy har ni?
Vi erbjuder 30 dagars öppet köp. Varorna måste vara oanvända, i originalskick och returneras med all originalförpackning och medföljande tillbehör.
Vem betalar returfrakten?
Vid returer på grund av ångrat köp ansvarar kunden för returfraktkostnaden.
Om du får en skadad, defekt eller felaktig vara står vi för returfraktkostnaden.
Hur lång tid tar det att få min återbetalning?
Godkända återbetalningar genomförs inom 7 arbetsdagar efter att vi har tagit emot och kontrollerat din retur.
Kan jag byta en vara?
Ja. Byten godkänns inom 30 dagar från leveransen.
Produkter
Vad händer om jag får en skadad eller felaktig vara?
Kontakta oss omedelbart med ditt ordernummer samt foton på varan och förpackningen. Vi ordnar en ersättningsvara eller återbetalning så snart som möjligt.
Vad händer om mitt paket försvinner?
Om transportören bekräftar att din försändelse har försvunnit skickar vi en ersättningsvara eller utfärdar en full återbetalning.
Kontakt
Hur kontaktar jag Souliia?
E-post: support@souliia.com
Telefon: +44 7300 382238
Vilka tider har kundtjänsten öppet?
Måndag – söndag
08:00 – 18:00 (GMT+1)