Häufig gestellte Fragen

Bestellungen

Wie gebe ich eine Bestellung auf?

Durchsuchen Sie einfach unsere Kollektion, legen Sie die gewünschten Produkte in den Warenkorb und schließen Sie den Bestellvorgang ab. Sobald Ihre Bestellung bestätigt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihren Bestelldetails.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Ja, sofern Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter support@souliia.com.

Wenn Ihre Bestellung bereits versendet wurde, können Sie sie nach der Lieferung gemäß unserer Rückgaberichtlinie zurücksenden.

Versand & Lieferung

Wohin liefern Sie?

Souliia versendet weltweit an Kunden.

Bieten Sie kostenlosen Versand an?

Ja. Wir bieten für alle Bestellungen kostenlosen Standardversand ohne Mindestbestellwert an.

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung ankommt?

Die voraussichtlichen Lieferzeiten sind:

• Bearbeitungszeit: 1–2 Werktage
• Transportzeit: 6–10 Werktage
• Voraussichtliche Gesamtlieferzeit: 7–12 Werktage

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer.

Bitte rechnen Sie mit 1–2 Werktagen, bis die Sendungsverfolgungsinformationen verfügbar sind.

Rücksendungen & Rückerstattungen

Wie lautet Ihre Rückgaberegelung?

Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht. Die Artikel müssen unbenutzt und in ihrem Originalzustand sein und mit der gesamten Originalverpackung sowie dem mitgelieferten Zubehör zurückgesendet werden.

Wer übernimmt die Rücksendekosten?

Bei Rücksendungen aus Gründen des Meinungswechsels trägt der Kunde die Rücksendekosten.

Wenn Sie einen beschädigten, fehlerhaften oder falschen Artikel erhalten, übernehmen wir die Kosten für den Rückversand.

Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte?

Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 7 Werktagen ausgestellt, nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben.

Kann ich einen Artikel umtauschen?

Ja. Umtausch ist innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung möglich.

Produkte

Was passiert, wenn ich einen beschädigten oder falschen Artikel erhalte?

Bitte kontaktieren Sie uns umgehend mit Ihrer Bestellnummer und Fotos des Artikels und der Verpackung. Wir organisieren so schnell wie möglich einen Ersatz oder eine Rückerstattung.

Was passiert, wenn mein Paket verloren geht?

Wenn der Versanddienstleister bestätigt, dass Ihre Sendung verloren gegangen ist, senden wir einen Ersatz oder erstatten den vollen Betrag.

Kontakt

Wie kann ich Souliia kontaktieren?

E-Mail: support@souliia.com

Wie sind Ihre Kundensupportzeiten?

Montag – Sonntag
08:00 – 18:00 (GMT+1)