Häufig gestellte Fragen

Bestellungen

Wie gebe ich eine Bestellung auf?

Stöbern Sie einfach in unserer Kollektion, legen Sie die gewünschten Produkte in Ihren Warenkorb und schließen Sie den Bestellvorgang ab. Sobald Ihre Bestellung bestätigt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit den Bestelldetails.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Ja, sofern Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde. Bitte kontaktieren Sie uns so bald wie möglich unter info@souliia.com.

Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, können Sie sie nach der Lieferung gemäß unseren Rückgabebedingungen zurücksenden.

Versand & Lieferung

Wohin liefern Sie?

Souliia liefert weltweit.

Bieten Sie kostenlosen Versand an?

Ja. Wir bieten für alle Bestellungen kostenlosen Standardversand ohne Mindestbestellwert.

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung ankommt?

Die voraussichtlichen Lieferzeiten betragen:

• Bearbeitungszeit: 1–2 Werktage
• Transportzeit: 6–10 Werktage
• Voraussichtliche Gesamtlieferzeit: 7–12 Werktage

Wie kann ich meine Bestellung nachverfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer.

Bitte rechnen Sie mit 1–2 Werktagen, bis die Sendungsverfolgungsinformationen verfügbar sind.

Rückgaben & Erstattungen

Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen?

Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht. Die Artikel müssen unbenutzt und im Originalzustand sein und mit der gesamten Originalverpackung sowie allen enthaltenen Zubehörteilen zurückgesendet werden.

Wer trägt die Kosten für den Rückversand?

Bei Rückgaben aufgrund einer Meinungsänderung trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand.

Wenn Sie einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalten, übernehmen wir die Kosten für den Rückversand.

Wie lange dauert es, bis ich meine Erstattung erhalte?

Genehmigte Erstattungen werden innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet, nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben.

Kann ich einen Artikel umtauschen?

Ja. Umtausche sind innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung möglich.

Produkte

Was kann ich tun, wenn ich einen beschädigten oder falschen Artikel erhalte?

Bitte kontaktieren Sie uns umgehend mit Ihrer Bestellnummer und Fotos des Artikels und der Verpackung. Wir veranlassen so schnell wie möglich einen Ersatz oder eine Erstattung.

Was kann ich tun, wenn mein Paket verloren geht?

Wenn der Versanddienstleister den Verlust Ihrer Sendung bestätigt, senden wir einen Ersatz oder erstatten Ihnen den vollen Betrag.

Kontakt

Wie kann ich Souliia kontaktieren?

E-Mail: info@souliia.com

Wann ist der Kundenservice erreichbar?

Montag – Sonntag
08:00 – 18:00 (GMT+1)